CONCEITOS, APLICAÇÕES E TENDÊNCIAS DO MERCADO DE ATENDIMENTO EM HELP DESK
TENDÊNCIAS
A IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE X QUALIDADE DO ATENDIMENTO TÉCNICO
PERFIL DO CONSUMIDOR
BRASIL RECORDISTA
APLICAÇÕES DA TECNOLOGIA 2.0
ESTRATÉGIAS DO ATENDIMENTO TÉCNICO ATIVO E RECEPTIVO
O PLANEJAMENTO COMO FERRAMENTA NA UTILIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS EM HELP DESK
CONSTRUIR O GESTÃO À VISTA COM FOCO NA SOLUÇÃO X METAS
O LÍDER ORGANIZANDO E GERENCIANDO EQUIPES PARA OBTENÇÃO DOS RESULTADOS DESEJADOS
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NO HELP DESK COMO FATOR DE SUCESSO EM UM MERCADO COMPETITIVO
PERFIL PROFISSIONAL DO GESTOR DE HELP DESK
COMO RECRUTAR E SELECIONAR PROFISSIONAL EM HELP DESK
COMO ACOMPANHAR RESULTADOS DOS TICKETS DOS TÉCNICOS, INDIVIDUAL E DE EQUIPE
COMO LIDAR COM O ESTRESSE E CONFLITO DE INTERESSES
COMO IDENTIFICAR OS TALENTOS NA OPERAÇÃO
EXIGÊNCIAS PARA LIDERAR